Co to jest ISO 9001:2015

Norma ISO 9001:2015 jest najnowszą edycją normy serii ISO 9000 umożliwiającą wdrożenie systemu zarządzania jakością.

W wielu miejscach zmieniono sformułowania, w których istniała możliwość błędnego tłumaczenia. Niektóre zagadnienia przedstawiono w bardziej logiczny i przejrzysty sposób, np. wymagania dotyczące nadzoru nad zapisami, auditów wewnętrznych, nadzoru nad wyrobem niezgodnym. Dodano również uwagi ułatwiające zrozumienie lub wyjaśnienie wymagań, których dotyczą, np. procesów realizowanych na zewnątrz, nadzoru nad dokumentami, zasobów ludzkich, środowiska pracy, percepcji klienta co do tego, czy organizacja spełniła wymagania klienta.

Historia ISO

ISO jest organizacją pozarządową, tworzącą sieć krajowych instytutów normalizacyjnych w 148 krajach, opartą o jednego przedstawiciela z każdego kraju z centralą w Genewie, działającą na rzecz sektora publicznego i prywatnego. Członkami ISO są przedstawiciele instytucji należących do struktur rządowych, jaki i reprezentanci sektora prywatnego.

Co wyróżnia normy serii 9000

Wśród rodziny norm ISO seria 9000 jest najbardziej rozpowszechnioną i najlepiej rozpoznawalną normą, której posiadanie świadczy o wysokiej jakości oferowanych produktów.
Największym atutem jak i czynnikiem zapewniającym międzynarodową popularność normy ISO 9001:2015 jest możliwość zastosowania jej w przedsiębiorstwach bez względu na rodzaj i formę prawną działalności, charakter produkcji oraz wielkość.

Metoda wdrożenia

Poniżej przedstawiamy poszczególne etapy wdrożenia systemu ISO 9001:2015 wraz z ogólnym opisem czynności wykonywanych w ramach każdego etapu.
Audit wstępny
	Zapoznajemy się z sytuacją przedsiębiorstwa klienta, jego potrzebami, celami i ograniczeniami Ustalamy ilość procesów istniejących w przedsiębiorstwie klienta Ustalamy właścicieli procesów (osoby odpowiedzialne za zarządzanie tymi procesami) Tworzymy raport z auditu wstępnego dla zarządu Firmy
Opisanie procesu
	Zapoznajemy się z danym procesem poprzez rozmowę z właścicielem procesu i pracownikami którzy w nim uczestniczą Ustalamy dysfunkcje, które występują w procesie
Tworzenie dokumentacji
	Pracownicy KonsultantRoku na podstawie ustaleń poczynionych w poprzednim etapie tworzą dokumentację niezbędną do opisania procesu : Procedury Systemu Jakości Instrukcje Systemu Jakości
Weryfikacja dokumentacji
	Wspólnie z właścicielem procesu weryfikujemy zaproponowane przez KonsultantRoku rozwiązania w celu upewnienia się, że proces został opisany w sposób właściwy zapewniając : Spełnienie wymagań klienta Spełnienie wymagań normy ISO 9001:2015
Audity wewnętrzne
	Szkolimy auditorów wewnętrznych (wytypowanych pracowników przedsiębiorstwa klienta) Razem z auditorami wewnętrznymi przeprowadzamy audity, mające na celu sprawdzenie funkcjonowania Systemu Jakości
Stworzenie księgi jakości
	Pracownicy KonsultantRoku tworzą Księgę Jakości
Certyfikacja
	Pomagamy w doborze firmy certyfikującej Doradzamy w zakresie negocjacji cenowych z firmą certyfikującą
Serwis
	Odpowiadamy na pytania klienta oraz pomagamy rozwiązywać problemy związane z Systemem Jakości

Korzyści z posiadania ISO 9001:2015

Międzynarodowa norma ISO 9001:2015 stanowi podstawę do opracowania, wdrożenia i certyfikacji systemów zapewniania jakości. Zastosowane normatywne podejście do tematyki zapewnienia jakości niesie w sobie równocześnie cechę uniwersalności. Wynika ona bezpośrednio z pojęcia jakości, które związane jest z systemem zarządzania każdą organizacją, a nie konkretyzuje się na wybranej branży. Aplikacja takiej modelowej konstrukcji możliwa jest zatem w odniesieniu do organizacji każdego typu, zwłaszcza do jednostek świadczących usługi wykonawcze. Takie rozwiązania od szeregu lat stosowane są w Unii Europejskiej.

Wdrożenie systemu zapewnienia jakości i uzyskanie certyfikatu na zgodność z normą ISO 9001:2015 przynosi szereg wymiernych korzyści, przejawiających się przede wszystkim w:

• podniesieniu prestiżu na rynku krajowym i międzynarodowym
• zapewnieniu systemowego zarządzania zasobami, wiedzą oraz procesem obsługi klienta
• uruchomieniu procesu ciągłego doskonalenia działalności
• zapewnieniu sprawnego przepływu informacji o zadaniach i ich realizacji
  
  Inne korzyści jakie odnoszą certyfikowane firmy to:

• większe zaufanie Klientów do firmy
• atut w działaniach marketingowych
• wzrost konkurencyjności
• usprawnienie funkcjonowania organizacji i zarządzania
• lepsze poznanie potrzeb klienta
• ułatwienie wejścia na rynki zagraniczne
• skrócenie czasu wytwarzania wyrobu/usługi
• oszczędności nakładów materiałowych
• stworzenie przejrzystych zasad odpowiedzialności i premiowania pracowników
• zmniejszenie strat związanych z brakami i reklamacjami
• zmianę nastawienia pracowników na zgodne z kierunkiem rozwoju przedsiębiorstwa
• aktywne, skuteczne i szybkie identyfikowanie i rozwiązywanie problemów
• unikanie błędów, zamiast ich poprawiania
• zadowolenie klientów, partnerów i współpracowników
• uzyskanie przewagi nad konkurencją
• zmiana podejścia do jakości w przedsiębiorstwie
• wypracowanie struktury odpowiedzialności za wyrób
• możliwość podwyższenia ceny wyrobu/usługi
• możliwość przystąpienia do przetargów ofert na dostawy wyrobów, gdy posiadanie certyfikatu jest warunkiem koniecznym dla złożenia oferty
• poprawa planowania
• poprawa dyscypliny budżetowej
• gwarancja stałego, wysokiego poziomu jakości produktów i oferowanych usług
• stabilne i powtarzalne metody kontroli
• zwiększenie wydajności
• wzrost świadomości pracowników dotyczącej celów i dążeń firmy
• pobudzenie potrzeby stałego doskonalenia się
• przejrzystość procesów
• koncentracja na aspektach istotnych dla bezpieczeństwa i jakości wyrobu
• akceptacja produktów i firmy przez klienta
• poprawa terminowości dostaw
• obniżenie kosztów z tytułu reklamacji i odpowiedzialności za produkt
• mniej auditów klienta
• skuteczniejsza realizacja celów przedsiębiorstwa